Расшифровка ошибок СУЗ

Общая информация

В данной статье приведены наиболее распространенные ошибки, возникающие при работе с СУЗ (Станцией управления заказами), а также рекомендации по их устранению.

Если после выполнения указанных рекомендаций ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку, приложив текст ошибки или скриншот сообщения.

1.Не правильно указаны OMS ID и ID соединения

Когда возникает

Ошибка появляется при создании заказа кодов маркировки.

Причина

Параметры подключения к СУЗ указаны неверно или содержат ошибки.

Как устранить

  1. Проверьте правильность заполнения полей OMS ID и Идентификатор соединения.
  2. При необходимости очистите оба поля и введите значения повторно.
  3. Убедитесь, что данные скопированы полностью и не содержат лишних пробелов в начале или конце строки.
  4. Организация, выбранная в ЧЗ, соответствует организации, указанной в Маркзнак
  5. Повторите создание заказа.

Инструкция по настройке соединения

2.Много активных заказов

Когда возникает

Ошибка появляется при создании нового заказа кодов маркировки.

Причина

В СУЗ действует ограничение:

  • одновременно может быть не более 100 активных заказов;
  • один заказ может содержать не более 10 GTIN;
  • максимальное количество GTIN, которое можно заказать за один раз, — 1000.

Обратите внимание, что после получения кодов заказ остается активным еще 48 часов.

Как устранить

  1. Перейдите в список заказов.
  2. Проверьте количество активных заказов.
  3. Дождитесь автоматического закрытия заказов или завершите работу с существующими заказами.
  4. После уменьшения количества активных заказов повторите создание нового заказа.

3.Произошла ошибка при сохранении данных

Когда возникает

Ошибка появляется при сохранении заказа.

Возможная причина

Сессия устарела либо параметры подключения указаны некорректно.

Как устранить

  1. Выполните сброс сессии.
  2. Проверьте правильность заполнения полей OMS ID и Идентификатор соединения.
  3. Очистите значения полей и введите их повторно.
  4. Убедитесь, что при копировании данных отсутствуют лишние пробелы.
  5. Повторите операцию.

4.Использование gtin технического диапазона не применимо для способа ввода в оборот <значение способа выпуска товара в оборот>

Когда возникает

Ошибка появляется при создании заказа кодов маркировки.

Причина

Используется технический GTIN для способа выпуска, который не поддерживает такие карточки.

Технические карточки можно использовать только для следующих способов выпуска:

  • Перемаркировка;
  • Маркировка остатков

Как устранить

  1. Проверьте выбранный способ выпуска товаров в оборот.
  2. Если используется технический GTIN, выберите один из поддерживаемых способов выпуска.
  3. Если требуется обычная эмиссия кодов, используйте карточку товара с префиксом 046 или глобальный GTIN.

5.Эмиссия кодов маркировки для товарной группы <значение_0> в рамках маркировки остатков не доступна для товара <значение кода товара>

Когда возникает

Ошибка появляется при заказе кодов маркировки.

Причина

Для выбранной товарной группы выпуск кодов по способу «Маркировка остатков» не предусмотрен.

Как устранить

  1. Проверьте товарную группу карточки товара.
  2. Убедитесь, что для данной группы допускается выпуск кодов способом «Маркировка остатков».
  3. В некоторых товарных группах для маркировки остатков используются способ выпуска «Маркировка вне производства или импорта»
  4. При необходимости выберите другой способ выпуска кодов.

6.Отсутствует договор на оказание услуг по предоставлению КМ. Необходимо подписать (перезаключить) договор

Когда возникает

Ошибка появляется при заказе кодов маркировки.

Причина

Не подписан или не обработан договор с оператором системы маркировки.

Как устранить

  1. Перейдите в личный кабинет Честного ЗНАКа.
  2. Откройте раздел «Маркировка».
  3. Проверьте наличие неподписанных документов.
  4. Подпишите все необходимые документы.
  5. Дождитесь их обработки.

Важно: обработка подписанных документов может занимать до 24 часов. В течение этого времени ошибка может сохраняться.

Ошибки после создания заказа, статус заказа Недоступен для работы

1.Для кода товара <значение кода товара> не найдена карточка товара или нет прав.

Карточка товара вам не принадлежит или отправлена в архив. Проверьте карточку она должна числиться за вами в статусе Опубликована или если карточка принадлежит другой организации, то они должны предоставить вам доступ по субаккаунту

2.Значение параметра "Код товара" <значение кода товара> не соответствует типу кода маркировки "Комплект"

Тип кода маркировки должен соответствовать типу карточки товара, указанному при создании в Национальном каталоге

3.Эмиссия КМ не доступна на карточку товара <значение кода товара> по маркировке остатков

В карточке товара указан ТНВЭД, на который нельзя заказывать коды со способом выпуска Маркировка остатков

4.Эмиссия КМ с типом оплаты "Оплата по эмиссии"/"Оплата по нанесению" не доступна на карточку товара <значение кода товара>

Ошибка возникает если выбран недопустимый способ оплаты кодов.
Если у Вас остались вопросы напишите нам на линию технической поддержки

👉 ЛИНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ