Расшифровка ошибок ПЕЧАТЬ

В данной статье приведены наиболее распространенные ошибки, возникающие при печати кодов маркировки, а также рекомендации по их устранению

Рекомендации по печати

Перед запуском печати рекомендуется:

1. Обновить статусы кодов маркировки.
2. Проверить заполнение всех необходимых полей.
3. Убедиться, что используется файл с полными кодами маркировки.
4. Проверить настройки шаблона этикетки.
5. Выполнить тестовую печать нескольких этикеток.

Если после выполнения указанных рекомендаций ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку, приложив текст ошибки или скриншот сообщения.

Когда возникает

Ошибка появляется при попытке распечатать коды маркировки из файла, содержащего сокращенные коды.

Причина

Для печати требуется полный код маркировки, включающий криптографическую часть («криптохвост»).

Если загружен файл с сокращенными кодами, система не сможет сформировать корректные этикетки.

Как устранить

• Используйте исходный файл с полными кодами маркировки.
• Если коды были получены в сервисе «Маркзнак», скачайте их повторно в разделе «Управление заказами → Документы».

• Не открывайте CSV-файл в Microsoft Excel, так как Excel может изменить структуру данных.
• Для работы с CSV-файлом используйте сервис «Маркзнак» или текстовый редактор, например Notepad++.

Важно: для печати необходимо использовать только полный код маркировки, содержащий криптографическую подпись..

Когда возникает

После печати часть данных отсутствует на этикетке:

• наименование товара;
• артикул;
• срок годности;
• дополнительные поля;
• другие пользовательские данные.

Причина

Информация для печати берется из таблицы данных кодов маркировки.

Если данные не были загружены или статус кодов не обновлялся, соответствующие колонки могут быть пустыми. Пустые значения не выводятся на этикетку.

Как устранить

1. Перед печатью выполните обновление статусов кодов маркировки.
2. Проверьте, что необходимые данные отображаются в таблице кодов.
3. Убедитесь, что колонки, используемые в шаблоне этикетки, заполнены.
4. Повторите печать.

Дополнительная проверка

Если используются пользовательские поля:

1. Откройте раздел «Дополнительные поля». Убедитесь, что данные заполнены для нужного GTIN.
2. Убедитесь, что в конструкторе на этикетку добавлены именно пользовательские блоки
3. После редактирования этикетки сохраните изменения.
4. Выберите верно шаблон этикетки и повторите печать этикеток.

Когда возникает

На этикетке отображается Data Matrix, но отсутствует, либо не корректно печатается линейный штрихкод товара.

Причина

• Штрихкод не указан не заполнен в дополнительных полях.
• не был указан перед печатью (колонка Баркод пустая)
• не верно выбрана колонка, из которой необходимо брать данные для формирования шк
• на этикетку не добавлен блок Баркод, либо не верно выбран шаблон этикетки

Как устранить

1. Проверьте верно ли выбрана колонка, из которой нужно брать данные для формирования шк слева на панели
2. Если штрихкод хранится в дополнительных полях, убедитесь, что поле заполнено для нужного GTIN
3. Проверьте правильность настройки шаблона печати. На макет обязательно нужно добавить блок «Баркод»
4. При необходимости укажите штрихкод вручную перед печатью.
5. Повторите печать этикетки.

Когда возникает

После редактирования шаблона на этикетке продолжают отображаться старые данные.

Причина

Изменения шаблона не были сохранены либо браузер использует устаревшую версию страницы.

Как устранить

1. Сохраните изменения в Конструкторе этикеток.
2. Обновите страницу браузера.
3. Повторно выберите шаблон.
4. Выполните тестовую печать.

Когда возникает

После загрузки файла:

• часть кодов не печатается;
• появляются ошибки обработки данных;
• система не распознает коды маркировки.

Причина

Файл был открыт и сохранен через Microsoft Excel.

При открытии Excel может автоматически изменять содержимое ячеек и структуру кодов маркировки.

Как устранить

1. Используйте исходный файл, который был скачан из системы.
2. Не открывайте файл в Excel перед загрузкой.
3. Если файл уже был изменен, скачайте его повторно из источника получения кодов.
4. Повторите загрузку и печать.